Блог Антона Липатова

Маркетинг, управление проектами, аналитика и дизайн данных, исследования, бизнес-процессы.

Хотя язык, на котором я пишу, был и есть лучший язык тех, на котором они писали (М. М. Жванецкий).

Как сформировать привычку. На примере — слушать собеседника

Большинство попыток сформировать полезные привычки (вставать пораньше, выходить на пробежку, вести дневник) сталкиваются с непреодолимым желанием бросить, перестать делать. Внедрение отнимает много энергии, чего так не любит твой организм и мышление.

Импульсивные попытки чаще становятся неудачными. Больше шансов у тебя в тех случаях, когда привычка формируется «по правилам».

Что это за правила? Показываю на примере замечательной привычки, которая поможет тебе лучше слушать и понимать собеседника. Проблема неслушания в современном обществе «клипового» мышления распространена. По этой теме написано сотни книг, но часто далее инсайта у читателя подобной литературы («О, да! Вот он ключ ко всему») дело не идет.

Сформулировать
В первую очередь, насколько бы это ни звучало банально, стоит сформулировать проблематику: на решение какой задачи нацелена твоя новая привычка. Сейчас — это рассмотрение и проработка альтернативных точек зрения наравне с собственными. Однако активное слушание не должно становиться синонимом безапелляционного принятия чужой точки зрения.

Чтобы этого достичь, слушание и реакция должны быть не реактивными (ответ формируется с наименьшими затратами энергии по принятым стереотипам поведения), а проактивными (включается «медленная» система мышления по Д. Канеману и ответ представляет собой результат более глубокого мыслительного процесса).

Оценить стадию
Внедрении привычки трудозатратно, поэтому отдай себе отчет о важности и готовности понести реальные затраты сейчас. В зависимости от ответа на эти два вопроса оцени текущую стадию: Отрицание (не готов менятся), Размышление (что будет, если поменяюсь), Подготовка (конкретный план действий, профилактика срывов, система вознаграждений), Действия.

Описать сами действия
Как добиться активного слушания? Вот один из вариантов:

  1. Зафиксируй факт расхождения мысли.
  2. Даже если точка зрения собеседника понятна, задай уточняющий вопрос. Это поможет твоему мышлению остановиться и начать работать в проактивном режиме. Далее в дело вступают приемы переговорщиков из книги Д. Кэмпа:
    - Повторение последней фразы собеседеника;
    - «Связка» — попросить развить альтернативное высказывание:
    - Попросить развить мысль (Объясните, пожалуйста, что имеете в виду)
    - И-и-и? (Собеседник воспринимает как предложение к развитию мысли)
    - Я понял + открытый вопрос (Я понял. В чем заключается сложность...)
    - Молчание
    - Контрвопрос — на вопрос собеседника ответить не односложно и задать свой вопрос (Как дела? Хорошо, а у тебя?), а проявить заботу и вопрос (Как дела? Это хороший вопрос, мы к нему позже вернемся. А что ты думаешь по этому поводу?)
  3. В ходе обсуждения приди с собеседником к результату: выбрана одна из позиций или компромисс (синтез или новое решение).

Провести подготовку
Пропущу первые две стадии, предположим, что ты уже на стадии Подготовки — созрел для изменений. Что стоит продумать?

  1. Что предваряет и завершает действие? Триггером активации и завершения активного слушания могут быть специфическая фраза в начале диалога (давай рассмотрим со всех сторон; здорово, что разобрались).
  2. Как будешь отслеживать обязательство внедрить привычку? Для слушания это может быть ежедневный отчет, в котором стоит фиксировать случаи встречи с альтернативными точками зрения и отражать успех своих действий. Некоторым помогает также публичное принятие собственных обязательств.
  3. Откуда можешь получить поддержку? Идеально, если кто-то из окружения также готов потратить свое время и силы на внедрение этой полезной привычки. Социальная поддержка очень помогает.
  4. Каков план профилактики срывов? Незаполнение дневника или халтура в этом процессе — явный признак срыва. Необходимо продумать действия в этом случае. Какая поддержка, мотивация заставят вернуться на верный путь.

Использовать лайфхаки

  1. Могут сработать благодарности себе, материальная мотивация.
  2. 21 день — минимальный срок для установления привычки; больший шанс — 2-3 месяца с последующей поддержкой и отработкой срывов
  3. Не стоит одновременно внедрять более одной привычки.

Еще по теме:
Д. Прохазка «Психология позитивных изменений» (и в сокращенном виде — А. Ежиков «Методичка про привычки» https://medium.com/@ezhikov/habit-manual-a2f6e54c0938)
Д. Кэмп «Сначала скажите нет» (Глава 7. Как говорить за столом переговоров)
С. Кови «7 навыков высокоэффективных людей» (Навык 5. Сначала понять, а уж затем — быть понятым)
Д. Канеман «Думай медленно, решай быстро»

29 марта  

Рубрикатор блога

Всем привет. Это запись-рубрикатор блога. Он отражает мое понимание характерного маркетинга в организациях.

Теги по компонентам маркетинга
Стратегия и бренд.
— 3P (кроме Promotion): Продукт, Цена, Дистрибуция.
— Funnel / Customer journey: Привлечение, Конверсия, Удержание.
PR и SMM.
Креатив и контент.
— Процессные направления и автоматизация: /?go=tags/planirovanie-i-upravlenie/ Планирование и управление, Аналитика, Автоматизация.

Подробнее в посте Компоненты маркетинга.

Избранные посты
Скоро

Книги
/?go=tags/knigi/

29 марта  

Дай 5: Роуч Майкл — Алмазный огранщик

РАЗ. Книга специфическая. Ее автор — геше (магистр буддийских наук), а основная мысль: в бизнесе подходы буддизма приводят к успеху, как и в жизни. В качестве подтверждения автор приводит алмазную компанию Андин, в которой он работал после изучения буддизма в Тибете.

Однако в книге, несмотря на обилие примеров, не удается ни выделить ясной связи между изложенными положениями и действиями компании; ни получить подтверждение, что, кроме автора, занимавшего руководящую, но не директорскую должность, в компании кто-то их придерживался.

Далее, сам алмазный бизнес выглядит хаотичным. В нем прибыль определяется зачастую тактическими успехами в конкретных переговорах (купил нужную партию алмазов для огранки вовремя по хорошей цене), а не системным подходом к бизнесу. Это вызывает сомнение в возможности тиражирования опыта на другие рынки, по крайней мере эффективности этого действия.

ДВА. Основная мысль связана с принципами «пустоты» и «отпечатков». Пустота означает субъективность нашего восприятия действительности. Качество этого восприятия зависит от проросших «отпечатков». Для обозначения связи между причиной и следствием автор также использует понятие «корреляции».

Принцип «отпечатка» заключается в том, что наши действия оставляют в нашем мозгу «отпечатки». Эти отпечатки впоследствии усиливаются (прорастают) и определяют наше восприятие окружающего, заполняя пустоту.

Отпечаток от нашего отрицательного действия может заставить нас воспринимать нечто в виде неприятного ощущения. И, наоборот. На уровне бизнеса это сводится в частности к тому, что щедрость — путь к новым деньгам.

Сила отпечатка зависит от ряда факторов, в том числе, насколько осознанны наши действия, насколько мы эмоциональны, берем на себя ответственность, а также значимости субъекта наших действий (маленькое добро с сильным стремлением также важно, как большое добро).

ТРИ. Есть 7 основных корреляций, которые применимы и к жизни, и к бизнесу: что нужно делать, чтобы получить желаемое. Желаемое — действие:

  • Деньги — щедрость
  • Счастье — мораль
  • Здоровье — отказ от гнева
  • Лидерство — радость в действиях
  • Концентрация — медитация
  • Свобода от мира — изучение принципа потенциала и отпечатков
  • Достижение целей — сострадание по отношению к другим

Подробнее в «Нить драгоценных камней», Нагарджуна

В книге дается описание и решение 46 типичных проблем бизнеса на основании корреляций.

ЧЕТЫРЕ. Способствует успеху во внедрении правильного образа поведения система самоконтроля. Из 46 проблем стоит выбрать 3 главных и шесть раз в день отмечать выполненные действия конкретным описанием. В конце дня полезно проанализировать день.

ПЯТЬ. Также полезны ритуалы круга / лесного круга — уединения (полного и различного по времени) для сконцентрированного решения проблем, обретения нового импульса.

Ранее Ctrl + ↓